В марте этого года нашей компанией впервые в Калининграде было проведено маркетинговое исследование, посвященное оценке качества банковского сервиса и информативности калининградских банков. Основным отличием нашего исследования от исследований, самостоятельно проводимых некоторыми банками, является то, что мы изучали мнение всех калининградцев, независимо от того, действующими или потенциальными клиентами банков они являются. Материалы исследования дают возможность оценить восприятие горожанами качества банковского сервиса, доступность рекламных и информационных печатных материалов и многие другие вопросы.


Исследование проводилось в три этапа:

Метод – количественный опрос. Опрос 1000 респондентов проводился маршрутным методом посредством личного интервью (face to face) по месту жительства респондентов. Выборка квотная, репрезентирует состав населения Калининграда начиная с 16 лет по полу и возрасту на основании статистических данных Госкомстата. Основой исследования было определение перечня банков, наиболее популярных и узнаваемых в Калининграде. В последствие они были рассмотрены в маркетинговом исследовании по данной теме.

Метод – фокус-группа, основанная на проведении анкетного опроса. Количество фокус-групп – три. Отбор участников проводился случайным методом по имеющимся в базах данных спискам. Фокус-группы формировались таким образом, чтобы в группу входило равное число женщин и мужчин 16-26 лет, 27-38 лет, 39-46 лет, 47-55 лет. В процессе проведения фокус-групп проводилась видеозапись, которая в последствии обрабатывалась. Результатом фокус-групп стало определение критериев банковского сервиса, которые стали основой третьего этапа исследования.

Метод - тайный покупатель (покупатель, посетитель сервисных организаций, прошедший специальную подготовку в качестве обычного покупателя, осуществляет сбор фактической информации), по принципу наблюдения. Оценка работы банковских отделений «таинственными покупателями» основывалась на анкете, состоящей из трех групп критериев: внешнее состояние офиса; внутреннее состояние офиса; персонал офиса;

Отчет по материалам данного маркетингового исследования содержит аналитические выводы, таблицы и графики по всем вопросам исследования.


Стоимость исследования – 5200 рублей (НДС не облагается).